Política de Devoluciones — TEMPVOLT

📌 Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Debido a que trabajamos bajo un modelo de dropshipping, nuestros productos se envían directamente desde los almacenes de nuestros proveedores. Por ello, nuestras políticas de devolución se ajustan a los tiempos y condiciones de cada proveedor, manteniendo siempre la protección del cliente.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 7 a 15 días naturales posteriores a la entrega del producto.
Para productos enviados desde el extranjero, los tiempos de procesamiento pueden ser mayores.

2. Casos en los que aceptamos devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
  • Producto defectuoso o dañado al recibirlo.
  • Producto incorrecto (modelo, color o talla distinta a la solicitada).
  • Producto no recibido dentro del plazo máximo estimado de entrega.
  • Producto incompleto (faltan piezas o accesorios).
En todos los casos, se solicitará evidencia fotográfica o en video para validar la solicitud.

3. Casos en los que NO aplican devoluciones

No podremos aceptar devoluciones cuando:
  • El producto muestre signos de uso, desgaste o daño causado por el cliente.
  • El cliente proporcione una dirección incorrecta o incompleta.
  • El cliente solicite devolución por cambio de opinión sin devolver el producto en condiciones nuevas.
  • El producto sea de uso personal (por higiene), salvo que llegue defectuoso.

4. Proceso para solicitar una devolución

  1. Enviar un correo a nuestro servicio de atención al cliente con:
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
    • Evidencia (fotos o video)
  2. Nuestro equipo responderá en un máximo de 24 horas.
  3. Evaluaremos el caso y te indicaremos si procede la devolución o reembolso.
  4. En caso de devolución física, te enviaremos la dirección del almacén del proveedor.

5. Costos de envío de devolución

  • Si el error es nuestro o del proveedor (producto defectuoso, dañado o incorrecto), nosotros cubrimos el costo.
  • Si el cliente desea devolver el producto por motivos personales, el cliente cubre el envío.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:
  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • Si el producto no llega en el tiempo máximo estimado, se otorgará reembolso total.
  • En devoluciones por motivos personales, puede aplicarse un reembolso parcial.

7. Garantía de entrega

Si el pedido supera el plazo máximo de entrega estimado, el cliente puede elegir entre:
  • Reembolso completo, o
  • Cupón de descuento para una compra futura.

8. Productos perdidos o retenidos en aduana

Si un paquete se pierde o queda retenido en aduana por causas ajenas al cliente, aplicará reembolso total.